10086呼入客服工资一个月多少钱 10086呼入客服干什么工作内容

10086是中国移动热线号码，通过拨打10086按0转人工服务台，可以电话咨询和办理各种业务。10086客服工资高低是和个人成绩挂钩的，客服是服务行业，可以说长时间面对各种用户，可能会带来不同负面情绪，比如对你各种谩骂，或者各种责怪，所以客服的负面情绪也会增多，而且压力非常的大，服务行业如果心态摆不正，可能会负面情绪增长，最后情绪变差，影响日常生活工作。那么，10086呼入客服工资一个月多少钱？10086呼入客服干什么工作内容呢？下面，和天天生活网一起看看吧。

本文目录

10086呼入客服工资一个月多少
10086呼入客服干什么工作内容
做10086客服有什么后遗症

10086呼入客服工资一个月多少 

大概在3000-4000左右。

他们的工资构成是底薪+绩效+业务考核

绩效如何计算的呢？

是根据你们每天的接电话量来统计，每个月需要多少好评达标以上且不能有差评，如果有差评就会相对应扣除你多少好评。

联通外包的绩效，好评比较容易，都是自己内部的人打电话进来，然后随便问几个简单的问题，然后给你好评，是通过刷好评，但是移动这个就不知道有没有，反正我没有经历过移动刷好评的。

还有就是，移动的外包服务，福利跟真正的移动是不能比的。一个月最低是6天的休息时间，轮班制。像所谓的打电话福利，流量福利等，外包公司的工作人员基本上享受不到。当然了，公司会购买社保的，这是必然的。

10086呼入客服干什么工作内容

接听客户投诉电话。一般是坐在电脑前接听客户的来电，然后根据知识库快速搜索客户投诉相关业务资料，并根据业务资料情况对客户进行解释答疑，如果遇到资费等问题，需对客户信息进行鉴权查询，了解客户的通话、消费等情况，对客户投诉问题进行分析，并答复客户。

这类型工作要求熟悉电脑和移动业务系统的操作，对业务有一定的了解，对于特别难处理的问题，可以稍微安抚客户，待具体查清和请示班组长后再对客户实施回复。一般有几个坐席同时工作，整体工作难度不大，但要求有强大的心理承受能力，因为相当部分客户带着怨气投诉，各种骂人的话都会张口而出，而移动公司重点考核客户满意度，一旦处理不好，或者客户回复过程中语气语调控制不好，会招致客户升级投诉和满意度低分评分，那将很大影响自身的绩效，进而影响收入。

做10086客服有什么后遗症

1、先说说对身体的危害吧

每天接的电话量超过200个左右，那么遇到的客户也是形形色色的，我们不能对客户发脾气，也不能辱骂客户，但当客户辱骂或者对我们发脾气，我们怎么办？每天积攒这么多的情绪在内，对身体是有一定的危害，当你无法正确把情绪发泄出去，那么身体上的危害自己想想。

2、听力方面

每天接到电话量超过200个，每天对你的耳机造成轰炸式的伤害，长时间会对你的听力造成耳鸣，头痛。

3、职业病

因为我们在跟客户通话的时候，都会说到；请、您、您好、再见。以至于我在很长的一段工作时间内纠正不过来，那时候在其他公司做，对公司同事格外客气，每次都说请您怎么怎么，让同事感觉我很见外，以至于一段时间很难融入公司。

4、思维模式

这恐怕是最严重的的吧，每天三点一线的生活，没有激情，没有斗志，更没有雄心。每天到点了就去上班，上班接电话，来来去去的问题就是，我这月扣了多少话费、我还有多少流量、现在有什么套餐比较划算、最近有什么优惠活动、我家这里怎么又怎么网络了等等，这些固有的回答模式已经在我们的脑海里生成了，一旦触发指令，就会生成。久而久之，在我们的心里就会变得固成。无论是心理还是在精神上，都会给我们带来一定的迟钝。思维模式异于常人，每天都是这样乏味且枯燥的生活，让人很容易失去斗志。人也容易变得暴躁。